1. Annulation
2. Mort à l'arrivée (DOA)
Garantie de remboursement de 3,45 jours
4. Garantie de réparation gratuite d'un an
5. Exemptions et notes de garantie
6. Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)
7. Articles manquants, mauvais articles ou paquet envoyé
8. Processus de retour et de rémunération

1. Annulation
Nous acceptons seulement une annulation de commande avant que le produit ne soit expédié.

2.7 Jour Mort à l'arrivée (DOA) Garantie
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour l'autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir retourné le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale: chaque achat est 100% sans risque chaque fois que vous magasinez chez Rc CAR.

Notes spéciales:
1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer l'autorisation de la RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de la distance moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). veuillez envoyer des pièces jointes à: info@rcgoing.com.
2. Après que Rc CAR a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais d'expédition de retour seront remboursés sur la base d'un reçu de retour valide. Par exemple, si les frais de retour sont de 30 USD, Rc CAR remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, Rc CAR ne compensera pas les frais de retour. Les demandes de remboursement pour des frais de retour sans un bordereau de réception de retour RMA valide ne seront pas acceptées.
3. Les retours de produits doivent se faire via l'une des méthodes d'expédition approuvées par Rc CAR.

Garantie de remboursement de 3,45 jours
Pour la plupart des articles, dans la situation improbable où votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'articles dans les 45 jours suivant sa réception. Le remboursement de l'expédition de retour n'est pas disponible pour cela.
Veuillez noter que nous ne vous rembourserons que si le produit n'est pas utilisé et n'affecte pas les ventes secondaires.

4. Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est d'un an à compter de la date à laquelle vous recevez les marchandises, au cours de laquelle vous êtes admissible à la réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée avec le fabricant via le service clientèle. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé le ou les articles, il ne sera pas admissible à la réparation gratuite, mais les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais de retour seront la responsabilité des clients dans de tels cas.

5. Exemptions et notes de garantie
1. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que la rupture/dommage pendant l'utilisation, est uniquement la responsabilité du client et n'est pas couverte par nos garanties.
2. Si le client a endommagé / mal utilisé le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune indemnisation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'ils:
- Flasher le micrologiciel d'un appareil ou rooter un appareil
- Ouvrez le corps dans une tentative de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
- Utilisez l'appareil de manière à ce qu'il ne soit pas destiné à l'origine
- Continuer à utiliser l'élément une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe de support de Rc CAR avant leur retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans "Comment demander une garantie" ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Rc CAR se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), envoie à la mauvaise adresse, retourne un article incorrect ou soumet un colis vide, puis Rc CAR se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l'arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Rc Car offrira une solution alternative.

Notes spéciales:
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations de DOA de 7 jours.
2. Pendant l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs pendant le retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.
3. Rc Car renverra par défaut l'article au client via Flat Rate Shipping. Si le client veut utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition pertinents sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d’expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à leurs propres frais.

6. Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article a un problème, veuillez d'abord envoyer un courriel à notre centre d'assistance
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards: 1. Décrire le problème avec votre article en détail: Que s'est-il passé? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournir le code de l'article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE: Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et focalisées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage, et de distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations énoncées ci-dessus.

7. Articles manquants, mauvais articles ou paquet envoyé
Assurez-vous d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Contactez notre avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.

Solutions Possibles:
- S'il manque un article, nous renverrons l'article/l'accessoire manquant gratuitement dans la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons soit en totalité, soit nous expédions un article alternatif (le cas échéant et disponible). Rc Car décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compenser les frais d'expédition de retour lorsque nous les recevons.

8. Processus de retour et de rémunération
Si vous avez des problèmes après-vente, veuillez contacter notre centre d'assistance et ils vous offriront une solution selon votre cas. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables, à la réception de votre article et en fonction de la disponibilité du stock.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables à la réception de votre article retourné. Après cela, le temps de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails:
-Les remboursements de portefeuille prendront jusqu'à 24 heures pour traiter et apparaître dans votre compte Rc Car.
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour traiter et apparaître dans votre compte.
-Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et de tous les intermédiaires.

Pour les réparations, il faudra compter entre 7-14 jours ouvrables en fonction de l'article et du stock de pièces de rechange des fabricants.