INFORMATIONS D'EXPÉDITION

D'où vient l'objet ?
La plupart de nos stocks sont expédiés de nos entrepôts en Chine, avec quelques articles provenant d'autres distributeurs, y compris aux États-Unis. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des paquets distincts et à des moments différents.

Où expédiez-vous et combien ça coûte ?
Nous offrons l'expédition internationale dans le monde entier. Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix du produit et seront calculés à la caisse.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables après l'achat et expédiées le lendemain. La livraison prend généralement 7 à 15 jours en Europe et aux États-Unis. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par les vacances, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs, ce qui pourrait entraîner des retards.

Remarque: Si votre adresse d'expédition est dans une région éloignée ou si votre commande contient des produits de batterie pure, nous pourrions ne pas être en mesure d'utiliser des lignes d'expédition dédiées. Pour les articles de batterie seulement, les coûts d'expédition sont plus élevés, les temps de transit sont plus longs et la logistique est plus complexe. Nous vous recommandons d'ajouter plus de batteries à votre commande lorsque cela est possible pour améliorer l'efficacité de l'expédition.

Comment utiliser DHL shipping ?
DHL shipping n'est pas disponible par défaut. Si vous souhaitez une livraison plus rapide via DHL, veuillez nous contacter à info@rcgoing.com. Veuillez noter que l'expédition DHL est beaucoup plus chère et peut entraîner des droits de douane, en particulier pour les expéditions vers l'Europe.

Douane et réglementation
Vous êtes responsable de vérifier vos réglementations postales locales concernant les articles restreints. Nous ne pouvons être tenus responsables si votre colis n’est pas accepté par le service de douane ou de messagerie postale de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous enverrons le numéro de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre achat. Vous pouvez suivre votre commande ici: https://www.17track.net/fr.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Les informations de suivi peuvent prendre de 8 à 10 jours ouvrables pour apparaître en raison du traitement douanier. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après cette période, les raisons possibles incluent:

    La compagnie maritime n'a pas encore mis à jour les informations de suivi

    Le code de suivi a été saisi de manière incorrecte

    Le colis a été livré il y a quelque temps et le dossier de suivi a été retiré

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à info@rc.com. Nous ferons un suivi auprès du transporteur en votre nom et vous informerons une fois que les mises à jour seront disponibles.

Et si j'avais raté une tentative de livraison ?
Si une tentative de livraison a été effectuée et que vous n'étiez pas à la maison, veuillez contacter directement le coursier. En règle générale, le coursier tentera à nouveau la livraison le jour ouvrable suivant, ou il peut vous être demandé de récupérer le colis à leur bureau local.

J'ai commandé plusieurs articles mais j'en ai seulement reçu. Pourquoi ?
Pour aider à réduire les coûts d'expédition et minimiser les frais de douane potentiels pour vous, nous pouvons expédier des articles dans des colis séparés. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour que tous les paquets arrivent.

Mon suivi dit « Retour à l’expéditeur ». Que dois-je faire ?
Si votre colis nous est retourné, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement.

En tant que destinataire, vous êtes responsable du suivi de votre commande et de la réponse à toute demande de la douane ou du courrier. Si un colis est retourné à l'expéditeur ou marqué comme non livrable en raison d'un défaut de suivi, de fournir la documentation requise ou d'accepter la livraison, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement gratuit. Dans de tels cas, vous devrez peut-être passer une nouvelle commande.

Le suivi dit « Livré » mais je n’ai pas reçu ma commande.
Veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local ou de votre coursier, surtout si le colis est arrivé dans votre pays. Pour plus d'aide, contactez-nous à info@rc.com. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis livrés, mais perdus ou volés par la suite.

Livraison
Votre bureau de douane local peut exiger une documentation supplémentaire ou un délai de traitement, ce qui pourrait retarder la livraison. Les colis sont généralement livrés par votre service postal local et peuvent arriver avec votre courrier ordinaire. Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le service postal peut laisser un avis avec des instructions sur la façon ou l’endroit où récupérer votre colis.

Serai-je facturé des douanes et des taxes ?
Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit. Comme les politiques douanières varient selon le pays et la méthode d'expédition, nous ne pouvons pas garantir que vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. Tous les droits de douane, taxes ou frais connexes sont à la charge de l'acheteur.

Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et précise à la caisse. Si un colis nous est non livrable ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur, l'acheteur est responsable de couvrir les frais de réexpédition. Alternativement, si un remboursement est demandé dans de telles circonstances, les frais de traitement associés seront déduits.